Returnarea unei comenzi la primire din cauza spargerii
În cazul în care primiți un colet deteriorat sau rupt, vă rugăm să faceți reclamația la curier sau la angajatul care vă livrează coletul. Reclamațiile privind spargerea sau deteriorarea bunurilor achiziționate de la noi vor fi acceptate numai dacă sunt făcute la primirea coletului, în prezența curierului sau a angajatului, în special în cazul spargerii produselor din colet, caz în care curierul va descrie reclamația într-un raport. În cazul produselor deteriorate, vom rambursa valoarea produselor deteriorate cu livrare pe cheltuiala noastră sau, la alegerea dumneavoastră, putem retrimite produsele.
De asemenea, se pot face reclamații în termen de 1 zi lucrătoare de la primirea coletului prin curier, atunci când reclamația se referă la termenul de valabilitate al produsului. Societatea se angajează să înregistreze reclamațiile în registrul relevant, în conformitate cu articolul 127 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor.
Anularea comenzii din alte motive
În cazul în care observați că ați primit produse care nu corespund descrierii sau parametrilor pe care îi așteptați, puteți anula contractul de comandă în termen de 14 zile de la data comenzii, în scris, prin e-mail sau pe suport fizic/hârtie/. Produsele achiziționate trebuie returnate în ambalajul original, nedeschise, complete și în stare bună de comercializare, conform descrierii producătorului, în termen de 14 zile de la data solicitării anulării contractului de comandă în scris prin e-mail sau pe suport de hârtie, costul returnării fiind suportat de către cumpărător.
În cazul în care vânzătorul nu poate furniza din nou clientului bunurile comandate de acesta, vânzătorul este obligat să ofere o alternativă sau, în caz de dezacord, să ramburseze suma plătită, dacă aceasta a fost deja plătită de către cumpărător. Suma plătită de către client se rambursează în modul în care a fost plătită.
E-mail și număr de telefon de contact pentru returnarea comenzii: [email protected]
